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インクルーシブデザインスタジオCULUMUが、多様性(高齢者・外国人・障害者・子ども)を考慮したデザインプロセスを解説。企業がこのアプローチを取ることで、平均的ユーザーからは得られない洞察が得られ、新しい価値の創造につながることを述べる。セブン銀行ATM・NIKEシューズ・ヤマト運輸の見守りサービスなど具体事例も紹介。