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見えないバリア(制度・情報・コミュニケーション・心理的)の根源は知らないことにあり、これを解くには相手を知ろうとする姿勢が必要だと論じる。社会における支え支えられる関係は流動的であり、誰もが何らかの困難を経験する可能性を踏まえた社会設計の視点。